Que faire si mon compte ANEF me considère comme mineur alors que je suis majeur ?

Ne forcez pas la démarche en choisissant une situation inexacte. Une erreur d’âge peut bloquer le dépôt, orienter vers une mauvaise procédure, ou créer une incohérence dans votre dossier. La cohérence est le mot clé.

Ce qu’il faut vérifier avant de contacter l’ANEF

Avant d’envoyer un message, préparez les éléments qui prouvent clairement votre majorité.

Si vous faites une démarche de séjour, relisez aussi le fonctionnement général de la plateforme : ANEF : la plateforme des démarches étrangers, mode d'emploi 2026.

Voici quoi faire concrètement

1. Connectez-vous à votre compte ANEF et vérifiez les informations personnelles visibles.
2. Faites une capture d’écran du message ou de l’étape qui vous bloque.
3. Préparez une copie lisible de votre passeport, titre actuel si vous en avez un, et acte de naissance si disponible.
4. Utilisez l’assistance ou le formulaire de contact ANEF pour signaler une erreur d’état civil.
5. Expliquez que la plateforme vous identifie comme mineur alors que votre date de naissance prouve votre majorité.
6. Demandez la correction du profil ou le déblocage de la démarche adaptée à votre situation.

Vous pouvez écrire un message court :

Bonjour, mon compte ANEF m’identifie comme mineur alors que je suis majeur. Ma date de naissance est le [date]. Cette erreur m’empêche de sélectionner la bonne démarche. Vous trouverez en pièce jointe mon justificatif d’identité et une capture d’écran du blocage. Je vous demande la correction de mon profil ou l’indication de la procédure à suivre.

Si le blocage dure et que votre titre expire bientôt, ne restez pas uniquement dans l’attente. Contactez aussi votre préfecture ou demandez de l’aide dans un point d’accueil numérique. Notre guide sur le point accueil numérique en préfecture ANEF explique quand cette aide est utile.

Erreurs fréquentes à éviter

Ne créez pas plusieurs comptes avec des informations différentes. Cela peut compliquer le traitement et créer des doublons.

Ne déposez pas une demande comme mineur si vous êtes majeur. La préfecture peut considérer que le dossier n’est pas cohérent et demander des pièces complémentaires.

Ne laissez pas passer une échéance importante sans preuve d’action. Gardez les captures d’écran, les accusés de contact et les messages envoyés. En cas de blocage prolongé, une relance écrite peut devenir utile : modèle de lettre de relance à la préfecture.

Si votre situation concerne en réalité un document pour mineur, consultez plutôt le guide sur le DCEM pour mineur étranger. Sinon, insistez clairement sur la correction de votre âge dans le compte ANEF.